大语言模型在企业售后中的应用实践

本文介绍了如何利用大语言模型（LLM）构建企业智能售后知识库系统，实现工程师通过自然语言快速查询故障解决方案。

通过RAG（检索增强生成）技术，我们将企业内部的设备手册、故障案例、维修记录等文档向量化后存入知识库，大幅提升了售后服务效率。